Kupili ste polovan automobil sa vraćenom kilometražom, šta možete da uradite?
Ako je automobil prodat sa manjom kilometražom od stvarne, imate pravo na sniženje cene ili raskid ugovora, ali morate na vreme da obavestite prodavca, najbolje pisano da imate dokaz. Rokovi zavise od toga ko je prodavac. Auto-kuća odgovara po Zakonu o zaštiti potrošača i za to ima duže rokove. Privatnom prodavcu nedostatak javljate u roku od osam dana od kada ste ga otkrili, osim ako je prodavac za vraćenu kilometražu znao.
Da li je svaka razlika u kilometraži razlog za zahtev?
Nije dovoljna samo sumnja. Treba pokazati šta je prodavac obećao i kakvo je stanje automobila bilo kada ste ga kupili. Na primer, oglas i ugovor kažu 145.000 km, a servisni zapis za isti broj šasije od pre dve godine pokazuje 280.000 km. To je ozbiljna razlika u svojstvu koje vam je obećano.
Automobil ima nedostatak ako nije onakav kakav vam je rečeno ili kakav se normalno očekuje (član 479 Zakona o obligacionim odnosima). Kod auto-kuće se to zove nesaobraznost, što znači da automobil nije onakav kakav je obećan. Trgovac za nju odgovara i kada za nju nije znao (član 55 Zakona o zaštiti potrošača).
Pazite na izuzetak kod privatnog prodavca: ako vam je veća kilometraža jasno rečena pre kupovine, ne možete se kasnije na nju žaliti (član 480). Auto-kuća se na to može pozvati samo ako vas je posebno obavestila i ako ste se sa tim izričito saglasili (član 55).
Istrošen volan ili sedište nisu dovoljan dokaz. Proverite i da li je instrument tabla menjana, jer prodavac može tvrditi da je stari zapis pogrešan.
Da li ste kupili od auto-kuće ili od privatnog lica?
| Prodavac | Koji zakon važi | Šta prvo radite |
|---|---|---|
| Auto-kuća prodaje vama za lične potrebe | Zakon o zaštiti potrošača | reklamacija trgovcu (član 63) |
| Privatno lice prodaje svoj automobil | Zakon o obligacionim odnosima | pisano obaveštenje prodavcu (član 484) |
| Auto-plac, a u ugovoru piše drugo ime | zavisi od toga ko je stvarno prodao | sačuvajte oglas, poruke i dokaz kome ste platili |
Ako automobil kupuje firma ili preduzetnik za posao, ne važi zaštita potrošača, već opšta pravila. Ako vas auto-plac uputi da ugovor potpišete sa nekim drugim, sačuvajte dokaze da je prodaju zapravo vodio plac.
Koji rokovi važe kada je prodavac auto-kuća?
- Trgovac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od predaje. Za polovnu robu može se ugovoriti kraći rok, ali ne kraći od jedne godine (član 59).
- Nedostatak morate da javite u roku od dva meseca od kada ste ga otkrili, a najkasnije dve godine od predaje (član 59).
- Ako se nedostatak pojavi u prvoj godini, smatra se da je postojao i kada ste kupili, pa trgovac mora da dokaže suprotno (član 59).
- Trgovac mora da odgovori na reklamaciju pisano ili mejlom u roku od osam dana i ne sme da naplati utvrđivanje nedostatka (član 63).
Ova pravila važe po novom Zakonu o zaštiti potrošača, koji se primenjuje od 1. avgusta 2026. Ako ste automobil kupili pre toga, proverite koji zakon važi za vaš ugovor. Kako se piše reklamacija, objašnjeno je na stranici reklamacija i neispravna roba.
Koji rokovi važe kod privatnog prodavca?
- Skriveni nedostatak morate da javite u roku od osam dana od kada ste ga otkrili, inače gubite pravo (član 482).
- Prodavac ne odgovara za nedostatak koji se pokaže posle šest meseci od dana kada ste preuzeli automobil, osim ako je ugovoren duži rok (član 482).
- Ove rokove ne morate da poštujete ako je prodavac znao za nedostatak ili je morao da zna (član 485). Ko je sam vratio kilometražu, za nju je znao.
- Ako se ne dogovorite, tužbu morate da podnesete u roku od godinu dana od slanja obaveštenja, osim ako vas je prodavac prevarom sprečio (član 500).
U obaveštenju opišite nedostatak i pozovite prodavca da pregleda automobil (član 484). Ako ste ga poslali preporučeno, a pismo zakasni ili ne stigne, smatra se da ste ga ipak obavestili.
Možete li da vratite automobil i dobijete novac?
Kod auto-kuće možete tražiti otklanjanje nedostatka, sniženje cene ili raskid ugovora (član 56). Kod vraćene kilometraže popravka nije moguća, pa u obzir dolaze sniženje cene i raskid. Ako se nedostatak pojavi u prvih 30 dana od preuzimanja, sami birate između zamene, sniženja cene i raskida. Raskid nije moguć samo ako je nedostatak neznatan, a to mora da dokaže trgovac (član 56). Posle raskida vraćate automobil o trošku trgovca, a on vam vraća cenu u roku od tri dana od kada primi automobil (član 57).
Kod privatnog prodavca možete tražiti uklanjanje nedostatka, sniženje cene ili raskid, a u svakom slučaju i naknadu štete (član 488). Odredba „viđeno, kupljeno“ ne štiti prodavca koji je znao za nedostatak i nije vam rekao (član 486).
Koje dokaze da prikupite?
- oglas sa datumom i kilometražom, poruke i fotografije sa preuzimanja
- ugovor, račun, dokaz o plaćanju i broj šasije (VIN)
- servisnu istoriju, zapisnike tehničkih pregleda i podatke ovlašćenog servisa
- pisani nalaz dijagnostike, sa objašnjenjem šta se iz njega pouzdano vidi
- procenu za koliko je automobil manje vredan i račune za nužne troškove
Ne menjajte instrument-tablu sa kilometražom i ne brišite podatke iz računara automobila pre nego što ih servis zapiše. Izveštaj sa interneta je dobar trag, ali za sud je često potreban veštak.
Šta da uradite kada otkrijete vraćenu kilometražu, korak po korak?
- Utvrdite ko je prodavac. Pogledajte ko piše u ugovoru i kome ste dali novac: auto-kuća (trgovac) ili privatno lice. Od toga zavise pravila i rokovi.
- Sačuvajte oglas i ugovor. Napravite snimak oglasa sa kilometražom, sačuvajte ugovor, račun, dokaz o plaćanju i poruke sa prodavcem.
- Pronađite dokaz o pravoj kilometraži. Tražite servisnu istoriju po broju šasije (VIN), zapisnike tehničkih pregleda i pisani nalaz ovlašćenog servisa.
- Pisano obavestite prodavca. Opišite nedostatak, priložite dokaze i pozovite prodavca da pregleda automobil. Pošaljite preporučeno ili mejlom i sačuvajte dokaz slanja.
- Navedite šta tražite. Tražite sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca, uz kratko obrazloženje.
- Ako se ne dogovorite, proverite tužbu. Pazite na rok za tužbu i procenite trošak veštačenja pre nego što krenete u sud.
Kako da napišete obaveštenje prodavcu?
Navedite datum kupovine, cenu, broj šasije, kilometražu iz oglasa, dokaz o pravoj kilometraži i dan kada ste to saznali. Napišite šta tražite i ponudite da prodavac pregleda automobil.
Primer teksta koji prilagođavate
„Dana [datum] kupio sam vozilo broj šasije [broj], prodato sa [broj] km. Iz [izvor i datum zapisa] vidi se da je ranija kilometraža bila veća. Za razliku sam saznao [datum]. Obaveštavam vas o nedostatku i tražim [sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca]. Molim potvrdu prijema i termin za pregled vozila. U prilogu šaljem dokaze.“
Koliko košta i kada vam treba advokat?
Za reklamaciju ili obaveštenje prodavcu advokat vam nije potreban. Najveći početni trošak je obično nalaz servisa i procena vrednosti. Ako auto-kuća odbije reklamaciju, mora da vam kaže kome možete da se obratite da se spor reši bez suda (član 63). Taj postupak je za vas besplatan (član 189). Za tužbu proverite koliko novca tražite i koliko košta veštak na stranici kalkulator troškova, a advokata u svom gradu nađite u imeniku advokata. Tužbu protiv prodavca, auto-kuće ili privatnog lica, podnosite osnovnom sudu; višem sudu samo ako je vrednost spora toliko visoka da je dozvoljena revizija (čl. 24. i 25. Zakona o uređenju sudova).
Primeri iz života
Kupovina od auto-kuće
Milan kupuje automobil u auto-kući sa 140.000 km. Posle tri meseca servis mu pokazuje zapis od 260.000 km iz ranije godine. Milan u roku od mesec dana šalje reklamaciju i traži raskid. Auto-kuća mora da odgovori u roku od osam dana.
Kupovina od privatnog lica
Ana kupuje automobil preko oglasa od komšije. Kada otkrije da je kilometraža vraćena, istog dana mu šalje preporučeno pismo. Prošlo je sedam meseci od kupovine, ali prodavac i dalje odgovara ako se dokaže da je za vraćenu kilometražu znao.
Najčešća pitanja o vraćenoj kilometraži
Da li auto-kuća odgovara ako nije ona vratila kilometražu?
Da. Trgovac odgovara za nesaobraznost koja je postojala u času predaje automobila, bez obzira na to da li je za nju znao.
Koliko dugo auto-kuća odgovara za polovan automobil?
Po pravilu dve godine od predaje. Za polovnu robu može se ugovoriti kraći rok, ali ne kraći od jedne godine. Nedostatak treba prijaviti u roku od dva meseca od kada ste ga otkrili.
U kom roku moram da javim privatnom prodavcu?
U roku od osam dana od kada ste otkrili skriveni nedostatak. Privatni prodavac ne odgovara za nedostatak koji se pokaže posle šest meseci od predaje, osim ako je za njega znao ili mu nije mogao ostati nepoznat.
Da li „viđeno, kupljeno“ znači da nemam nikakva prava?
Ne. Kod privatne prodaje takva odredba ne važi ako je prodavac znao za nedostatak i prećutao ga. Auto-kuća svoju odgovornost prema potrošaču uopšte ne može isključiti ugovorom.
Da li je izveštaj sa interneta dovoljan dokaz?
Može biti dobar trag, ali proverite da li se odnosi na vaš broj šasije i iz kog izvora je podatak. U sudu je često potreban nalaz veštaka.
Mogu li da vratim automobil i dobijem novac?
Raskid je moguć ako nedostatak nije neznatan. Kod auto-kuće, ako se nedostatak pojavi u prvih 30 dana, sami birate između zamene, sniženja cene i raskida.
Šta još treba da proverite?
Izvori: Zakon o zaštiti potrošača | Zakon o obligacionim odnosima | Poslednja provera:
Koji propisi su izvori za ovu stranicu?
- Zakon o zaštiti potrošača
Članovi 55, 56, 57, 59, 63 i 189.
- Zakon o obligacionim odnosima
Članovi 478, 479, 480, 482, 484, 485, 486, 488 i 500.